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EXCELLENCE ACADEMY - Leadership und Unternehmensstrategie - Führen neu gedacht Modul 7: LEADERSHIP UND UNTERNEHMENSSTRATEGIE - Führen neu gedachtNew Work oder die Arbeitswelt 4.0 beschreibt eine neue Form des Arbeitens, die, bezogen auf wo und wann gearbeitet wird, viel mehr Wahlfreiheit beinhaltet. Sie bietet auch mehr Vielfalt hinsichtlich der Formen der Zusammenarbeit wie beispielsweise Remote Work, Homeoffice, netzwerkartiges Arbeiten und digitalisierte Kommunikation sowie in der Ermächtigung von Mitarbeiter:innen und eine stärkere Sinnorientierung in der Arbeit. Das Ziel ist es Impulse zur konkreten situativen Umsetzung von New Work, New Culture und New Leadership in Zeiten der digitalen Transformation zur Sicherung der besten Talente zu geben. Ein weiterer Aspekt der Veranstaltung ist das Thema Strategie. Was macht eine robuste Strategie aus und was ist in deren Entwicklung und Umsetzung vor dem Hintergrund des neuen Leadership Gedankens zu berücksichtigen. Inhaltliche Schwerpunkte> Die neuen Rahmenbedingungen für Leadership - Auswirkungen auf den Arbeitsmarkt sowie Konsequenzen für die Attraktivität der Arbeitgeber im Kontext der Südtiroler Wirtschaft> New Work und New Culture - Welche Erfolgsfaktoren sind zu schaffen? > New Leadership - Wie verändert sich Führung und die Rolle der Führungskraft? > Gelernte Führung vs. New Leadership - den Wandel gestalten > Unternehmensstrategie im Zeitalter der Digitalisierung und wodurch zeichnen sich robuste Unternehmensstrategien aus? Bei Buchung der Seminarreihe ist dies unternehmens-, aber nicht personengebunden!Detailprogramm zur Seminarreihe: Shaping the futureFolder Excellence Academy Seminarreihe "Shaping the future" Wolfgang Astecker 1015601

Führungsstärke und Resilienz Führungskräfte und Interessierte Vor dem Hintergrund der erhöhten Herausforderungen unserer Zeit ist es elementar, Sicherheit in sich selbst zu finden. In sich selbst verankert zu sein und sich auf sich selbst verlassen zu können, ist die Basis für ein nachhaltig gesundes und erfolgreiches Führen und Leben.Resiliente Führungskräfte unterscheiden sich von anderen durch ihre Widerstandskraft und ihre Flexibilität und schaffen es, selbst in turbulenten Zeiten und Krisen entschlossen und zuversichtlich zu handeln. Dabei sorgen sie zugleich für sich, kennen ihre Belastungsgrenzen und wissen, wie sie ihre Energiereserven füllen können. Gesund, zufrieden und leistungsstark ist ein Mensch, der sich auseinandersetzen kann - in Freiheit und Verantwortung entscheidet, gute Beziehungen pflegt und durch seinen Führungsauftrag positive Spuren für sich selber, die Mitarbeiter:innen und das Unternehmen hinterlässt. In diesem Seminar lernen Sie Ihre eigenen Potenziale und Stärken zu entfalten und Stresskompetenz zu entwickeln. Sie erkennen Ihre eigenen Selbstheilungskräfte und aktivieren diese.Auf der Grundlage des würdigen Menschenbildes nach Professor ViktorFrankl verinnerlichen Sie gesunde Glaubenssätze und entwickeln eine Haltung der inneren Stärke und Resilienz. In diesem Seminar lernen Sie Ihre eigenen Potenziale und Stärken zu entfalten und Stresskompetenz zu entwickeln. Pircher Friedrich Anna Maria 1017321

Neuroleadership: Gehirngerecht sich und andere führen Der Mensch bzw. das Gehirn wurde nicht zum Abarbeiten von Routinen sondern für kreatives Problemlösen erschaffen. Dabei gilt es bereits vorhandenes aber bisher getrenntes Wissen auf eine neue Weise miteinander zu verbinden. Führungskräfte erfahren in diesem 2-tägigen Seminar, Strategien und Techniken um diese Prozesse in ihnen und ihren Mitarbeiter Innen zu erwecken und zielführend in das unternehmerische Tagesgeschäft einzubringen. Die Beweggründe und Qualitäten der einzelnen Mitarbeiter Innen wahrzunehmen und eine intrinsische Motivation aufzubauen, damit der tägliche Arbeitsalltag mit Leichtigkeit gemeistert und Konflikte vermieden werden können. Dadurch wird eine motivierende, unbelastete Fehlerkultur im Team gefördert und die Ressourcen aller optimal genutzt. Lanthaler Michael 1017565

Infoabend zum Lehrgang: Content- & Storytelling-Marketing Fachkräfte aus den Bereichen Marketing, Kommunikation, PR, Werbung, Vertrieb Informieren Sie sich über Inhalt, Umfang, Ziele und Fördermöglichkeiten des Lehrgangs "Content- & Storytelling-Marketing" mit Start am 17. Februar 2023. Das ausführliche Programm erhalten Sie im Internet unter www.bildungshaus.it oder direkt im Bildungshaus. <p align="Justify"><span>In diesem Lehrgang werden sie in das Geheimnis der inhaltsgetriebenen und redaktionellen Business-Kommunikation eingeweiht und zum/zur Content Marketing Manager/in weiter-gebildet. Damit erfüllen Sie ein gesuchtes und attraktives neues Berufsbild mit Zukunft.<br /><br />Nach Besuch dieses Lehrgangs wissen Sie, was Sie dem Information Overload, den neuen Herausforderungen durch immer mehr, sich kaum voneinander unterscheidenden Kanäle, Medien und Inhalte entgegenzusetzen haben und sind in der Lage, einen wirkungsvollen Kom-munikationsrelaunch im eigenen Unternehmen durchzuführen.<br />Sie verstehen, dass Ihre Kunden hochwertige Inhalte und weitererzählenswerte Geschich-ten mehr schätzen als platte Reklamesprüche und dümmliche Verkaufsargumente. <br /><br />Dieser Lehrgang vermittelt Ihnen einen umfassenden Überblick über die wichtigsten Vorteile, Grundlagen, Methoden und Instrumente des Content Marketing, denn gute Inhalte sind für Unternehmen heute erfolgskritisch geworden und hochwertige Themen und Geschichten sind ganz entscheidend dafür, ob der Kundendialog, die Werbung und der Verkauf erfolgversprechend funktionieren.<br /></span></p><p align="Justify"><a href="https://www.bildungshaus.it/fileadmin/user_upload/Kurse-Lehrgaenge/Detailprogramme/Detailprogramm_Content_Storytelling_Marketing.pdf"><span>Detailprogramm zum Lehrgang</span></a></p> Zertifizierung zum/zur „Content-Marketing-Manager:in Bildungshaus Kloster Neustift 1017785

Praxistag für Counsellor und Counsellor in Ausbildung Counsellor und Counsellor in Ausbildung, offen auch für Mitarbeiter:innen aus dem psychosozialen Bereich, die diesen Tag zum Üben nützen möchten Studientag APLEin Praxistag ist für alle, die sich in der Ausbildung zum Counsellor befinden oder bereits beratend arbeiten und Menschen begleiten. Er dient dem konkreten Üben, Vertiefen und Verbessern bestehender Kompetenzen, mit dem Ziel, mehr Sicherheit in der Anwendung zu generieren.Der Tag wird von 3 ausgebildeten Counsellorn begleitet, die das Üben an mitgebrachten Themen begleiten und unterstützen. Das Üben erfolgt im A-B-C Setting, dessen Rollen und Aufgaben im Miteinander vertieft werden. Ein besonderes Augenmerk liegt auf der Vorbereitung des Berater selbst auf die Begegnung mit dem Klienten, dem Beginn eines Gesprächs mit Zielklärung und dem guten Abschluss einer Beratungseinheit.Inhalte: - die Ebenen der Kompetenz - Triadenarbeit im A-B-C Setting - Arbeit mit dem Feedbacksandwich - Beginn und Abschluss einer Beratungs-Sitzung, Qualitätsmerkmale im Counselling - das WIE und das WARUM in der Beratung - die Bedeutung der Beziehung zwischen Berater*in und Klient*inDie Veranstaltung ist für Counsellor in Ausbildung als Studientag anrechenbar. Counsellor Professional erhalten für den CNCP 3 Credit Points. Studientag APL Profunser Margarethe 1016900

Lehrgang: Lean Management Arbeitgeber, Führungskräfte, Vorgesetzte, Fachkräfte aus den Bereichen Handwerk und Industrie Lean Management bedeutet "schlank" zu produzieren, effizient zu arbeiten und Verschwendungen zu vermeiden. Die Entwicklung von Lean entstand in Japan, konkret mit der Einführung des TPS (Toyota Production System) von Kiichiró Toyoda. Der "Just in Time" Gedanke war geboren. Exportiert wurde dieses Gedankengut in den Westen und fand vor ca. 30 Jahren Einzug vor allem in die Automobilindustrie. Bei Lean kommen je nach Bedarf unterschiedliche Instrumente zur Anwendung, um effizienter zu arbeiten. Lean und im spezifischen das Instrument "5S" hat sich sektorenübergreifend durchgesetzt und kommt inzwischen als Optimierungsansatz auch bei kleinen und mittleren Betrieben zur Anwendung.Detailprogramm zum Lehrgang Im Lehrgang wird den Teilnehmenden im ersten Schritt eine Orientierung vermitteln, warum Elemente des Lean auch für den eigenen Betrieb sinnvoll sein können. Im Laufe der Auseinandersetzung mit den verschiedenen Instrumenten erkennen die Teilnehmenden, wo Verschwendung entsteht und mit welchen Maßnahmen dem entgegengewirkt werden kann. Neben Praxisbeispielen ist auch ein Firmenbesuch geplant, wo konkret beobachtet werden kann, welche Instrumente, welchen Effekt hervorrufen. Die intensive Auseinandersetzung mit den diversen Methoden in Theorie und Übungsbeispielen, sollen eine Einschätzung für die Teilnehmenden entstehen lassen, was aus praktischer Sicht für den eigenen Betrieb relevant sein kann. Letztendlich sollen die Teilnehmenden am Ende des Lehrganges mit dem Blick auf den eigenen Betrieb, ausgehend von der Wertstromanalyse, über die Anwendung entsprechender Instrumente, bis hin zum Audit, einen guten Überblick über alle notwendigen Prozesschritte haben. Plankensteiner Markus 1016893

EXCELLENCE ACADEMY - Lehrgang: Wirtschaftspsychologie Erfahrene und Nachwuchs-Führungskräfte, Personalverantwortliche, Unternehmensberater, Unternehmens-Coaches, Mediatoren, Wirtschaftsberater In diesem berufsbegleitenden Basis-Lehrgang erlernen Sie das Leben und das Verhalten von Menschen in Organisationen zu verstehen, sich psychologisches Wissen anzueignen und Empathie zu entwickeln.Der 10-tägige Lehrgang gibt Ihnen einen fundierten Einblick in die Erkenntnisse und Anwendungsmöglichkeiten der Wirtschaftspsychologie. Sie lernen unterschiedliche Organisationsmodelle, ausgewählte motivationstheoretische Ansätze und die neuesten Erkenntnisse der Neuro-Wissenschaften kennen und für Ihren beruflichen Kontext anzuwenden. Dieses eigens für die Zielgruppe konzipierte Programm befähigt Sie, Verhalten und Agieren von Menschen in Organisationen und Unternehmen besser zu verstehen und Gruppendynamik zu erkennen und gezielt zu lenken. Sie erfahren, welche Vorteile die Psychologie für die Unternehmensführung bringt, weiters erweitern Sie Ihr eigenes Handlungsrepertoire im Umgang mit Mitarbeitern, Kollegen und Geschäftspartnern und bei strategischen Unternehmensentscheidungen.Upgrade zum Universitätslehrgang: In weiteren 6 Tagen werden Ihnen wesentliche Inhalte aus dem Bereich Strategisches Management & Führung nähergebracht. Sie verstehen betriebswirtschaftliche Zusammenhänge in unterschiedlichsten Unternehmen und können dieses erlernte theoretische Wissen direkt, auch schon während des Lehrgangs, anhand von Praxisbeispielen, in die eigene Umwelt einfließen lassen. Der zweite wesentliche Schwerpunkt des Universitätslehrganges befasst sich mit den Themen Marketing sowie Innovationsmanagement & Change. Nach Absolvierung aller Module ist es für die Erreichung des universitären Abschlusses erforderlich eine Transferarbeit zu einem selbst gewählten Projekt im Umfang von circa 20 Seiten zu verfassen. Ziel dieser Arbeit ist es, das erlernte theoretische Wissen anhand eines Praxisprojektes im eigenen Unternehmen umzusetzen und den Mehrwert des Universitätslehrgangs sofort spürbar zu machen. Der Lehrgang endet mit einem Universitätszertifikat "Diploma of Advanced Studies" der Philipps-Universität Marburg in Deutschland mit ausgewiesenen 30 ECTS Punkten, die zu einem weiterführendem Studium berechtigen. Detailprogramm zum LehrgangFolder Excellence Academy Mit der Möglichkeit zum Universitätsabschluss Müller Mathias 1016639

Vom Mitarbeiter zur Führungskraft "Junge" und angehende Führungskräfte Auf junge Führungskräfte warten viele Herausforderungen. Neben dem Aneignen der notwendigen Kompetenzen und Instrumente gilt es vor allem, den Übergang "vom Kollegen/von der Kollegin zum/zur Vorgesetzten“ gut zu gestalten. In diesem zweitägigen Führungskräftetraining lernen die Teilnehmer:innen die wichtigsten Aufgaben und Instrumente der Führungskraft kennen und werden befähigt, diese in der Praxis einzusetzen. Neben den „technischen“ Fähigkeiten wird auch auf die sozialen und kommunikativen Kompetenzen eingegangen. Im Training werden praktische Erfahrungen besprochen, die die Teilnehmer:innen konkret im Arbeitsleben umsetzen können.Um den Lernerfolg zu steigern, erfolgt der dritte Ausbildungstag ca. einen Monat zeitversetzt. Dabei werden gemachte Erfahrungen reflektiert und vertieft. Der Fokus richtet sich an diesem Tag auf die Führung von sich selbst, denn gerade für Führungskräfte ist es besonders wichtig, sich in der eigenen Kompetenz laufend und strukturiert weiterzuentwickeln.Der Beruf der Führungskraft> Berufliche Rollen und Schnittstellen> Führungsaufgaben> Der Managementkreislauf> Den eigenen Führungsstil finden> Die Phasen des ÜbergangsFührung leben> Führung der Mitarbeitenden > Führungsgrundsätze> Führungsinstrumente> Ziele und Rahmen festlegen> Gekonnt Rückmeldungen geben> Wirksame Gesprächstechniken für die PraxisSich selbst führen > Ziele und persönliches Optimalbild > Den eigenen Handlungsrahmen gestalten> Persönliche Antreiber reflektieren> Effektivität im Zeitmanagement > Rollen bewusst leben und gestalten > Die eigene Resilienz stärkenArbeitsweise: Fachliche Inputs, Einzel- und Gruppenübungen, Reflektionsrunden Crashkurs für Führungskräfte Bildungshaus Kloster Neustift 1017849

Betriebliches Sicherheits- und Gesundheitsschutzmanagementsystem ISO 45001:2018 Arbeits- und Gesundheitsschutzmanager:innen oder angehende Arbeits- und Gesundheitsschutzmanager:innen, Führungskräfte, Vorgesetzte, Arbeitnehmer:innen Veranstaltungsort: Bildungshaus Kloster Neustift, Stiftstraße 1Inhalte eines Arbeits- und Gesundheits-Managementsystems > ISO 45001: 2018 > Politik und Ziele > Planung > Gefährdungsermittlung > Risikobeurteilung und -Lenkung > Rechtliche und sonstige Forderungen > Umsetzung und Durchführung > Aufbauorganisation und Ablauforganisation > Dokumentierte Information > Kontroll- und Korrekturmaßnahmen > Leistungsmessung und Überwachung > Vorfalluntersuchungen > Audits und Managementbewertung. Laut GvD 81/08 Art. 37 und dem Staat Regionen Abkommen vom 21.12.2011/Nr.221 gilt die Teilnahme an diesem Seminar auch als Auffrischung für Arbeitnehmer:innen und Vorgesetzte. Managementsysteme Rofner Ingrid 1017073

Finanzbuchhaltung für Anfänger:innen Das Seminar richtet sich an Sachbearbeiter:innen aus der Buchhaltung oder anderen Unternehmensbereichen, welche die Grundlagen der Finanzbuchhaltung erlernen möchten, um die Erfassung der Geschäftsvorfälle im Unternehmen korrekt zu erfassen. In diesem Seminar geht es um die Aneignung der Grundkenntnisse der Finanzbuchhaltung. Die Teilnehmer:innen, welche Aufgaben der Buchhaltung übernehmen sollen bzw. schon begleitende Tätigkeiten ausführen, lernen, die Grundlagen ihrer Arbeit zu verstehen, um diese autonom und korrekt durchführen zu können.Zentrales Thema dieses Seminares sind die praktischen Übungen mit den Teilnehmer:innen, damit diese routiniert mit den täglichen Geschäftsvorfällen umgehen können und diese zweifelsfrei in der Buchhaltung erfassen können.Die nötigen StammdatenDer Kontenplan und die Gliederung der Bilanz > Erfolgs- und Bestandskonten > Die Buchungsgründe und sonstige benötigte TabellenUnterlagen und deren AblageWichtige buchhalterische Unterlagen und die gesetzlich vorgesehenen Register > für welches Ablage- und Archivsystem sollten wir uns entscheiden?Grundsätzliches zur BuchhaltungZiel und Zweck der doppelten Buchführung > Mehrwertsteuerbuchhaltung, Intrastat-Meldung, Esterometro, usw. > F24-Einzahlungen (Bank, Entratel, …) > das Portal der elektronischen Ausgangsrechnungen > Wann verändert sich das Vermögen und wann buche ich auf die Aufwands- bzw. Erlöskonten?Grundlagen Vermögensbilanz> Sachanlagenbuchhaltung (materielle und immaterielle Anlagegüter) und deren Wertberichtigung (Abschreibungen) > Vorräte, offene Baustellen/Projekte und deren Bewertung > Kundenbuchhaltung (offene Posten, Grundlagen des Mahnwesens) > Privatentnahmen der Gesellschafter > periodische Abstimmung der Bankkonten; Zusammenhang mit dem Homebanking > Rechnungsabgrenzungen und deren Funktion > Das Eigenkapital und die Reserven > Darlehen und Leasing und deren Verbuchung > Kreditkartenbuchungen > die Lieferantenbuchhaltung und der Zahlungsfluss > Anzahlungen von Kunden bzw. an LieferantenGrundlagen Gewinn- und Verlustrechnungdie verschiedenen Formen des Umsatzes > Wareneinkauf vs. Wareneinsatz > Berücksichtigung der Bestandsveränderungen > Lohnverbuchung als Aufwand bzw. Verbindlichkeiten > periodenfremde Aufwände und Erträge > Aufwände und Erträge vs. Kosten und Erlöse > außerordentliche Aufwände und Erträge > das Finanzergebnis > Absetzbarkeit von Kosten (Änderung der Steuergrundlage)Praktische Übungendie erworbenen theoretischen Kenntnisse der Grundlagen aus der Vermögensbilanz und der Gewinn- und Verlustrechnung werden durch Übungen zu den Geschäftsvorfällen den Teilnehmern*innen erklärt und die dazugehörigen Buchungssätze gezeigt.Grundlagen Gewinn- und Verlustrechnungdie verschiedenen Formen des Umsatzes > Wareneinkauf vs. Wareneinsatz > Berücksichtigung der Bestandsveränderungen > Lohnverbuchung als Aufwand bzw. Verbindlichkeiten > periodenfremde Aufwände und Erträge > Aufwände und Erträge vs. Kosten und Erlöse > außerordentliche Aufwände und Erträge > das Finanzergebnis > Absetzbarkeit von Kosten (Änderung der Steuergrundlage)Praktische Übungendie erworbenen theoretischen Kenntnisse der Grundlagen aus der Vermögensbilanz und der Gewinn- und Verlustrechnung werden durch Übungen zu den Geschäftsvorfällen den Teilnehmern*innen erklärt und die dazugehörigen Buchungssätze gezeigt.Bilanzierungvorbereitende Tätigkeiten für den periodischen Bilanzabschluss > Eröffnungs- und Schlussbilanz und deren BuchungenBilanzanalyse mit Kennzahleneinfache Bilanzkennzahlen erstellen und deren Aussage kennen > Cashflow In diesem Seminar geht es um die Aneignung der Grundkenntnisse der Finanzbuchhaltung. Die Teilnehmer:innen, welche Aufgaben der Buchhaltung übernehmen sollen bzw. schon begleitende Tätigkeiten ausführen, lernen, die Grundlagen ihrer Arbeit zu verstehen, um diese autonom und korrekt durchführen zu können.<br />Zentrales Thema dieses Seminares sind die praktischen Übungen mit den Teilnehmer:innen, damit diese routiniert mit den täglichen Geschäftsvorfällen umgehen können und diese zweifelsfrei in der Buchhaltung erfassen können. <br /> Aneignung der Grundkenntnisse Deporta Stefan 1017250

EXCELLENCE ACADEMY - Projektmanagement - agile Methoden als Erfolgsprinzip Modul 8: PROJEKTMANAGEMENT - agile Methoden als ErfolgsprinzipDort, wo keine Planbarkeit und ein großer Anteil an Unbekanntem herrscht, dort entfaltet agiles Projektmanagement sein volles Potenzial. In diesem Seminar lernen Sie einen Ansatz des Projektmanagements kennen, der auf frühzeitige und regelmäßige Lieferung, kontinuierliche Verbesserung und konsequente Kundenintegration aufbaut. Erleben Sie selbst, wie es sich anfühlt, wenn Sie das Reagieren auf Veränderung vor das Verfolgen eines Plans stellen.Inhaltliche Schwerpunkte> SCRUM im Überblick - Ansatz und Voraussetzungen > Von der Idee zum Projekt - Product Vision & Initial Meeting > Die einzelnen Prozessschritte der SCRUM-Methode am eigenen Unternehmensprojekt erfahren und ausprobieren> Den Projekterfolg definieren und messbar machen > Aufbau eines Risikomanagements für eine erfolgreiche ProjektabsicherungBei Buchung der Seminarreihe ist dies unternehmens-, aber nicht personengebunden!Detailprogramm zur Seminarreihe: Shaping the futureFolder Excellence Academy Seminarreihe: Shaping the future Sterrer Christian 1015606

Lehrgang: Aktives Kundenbeschwerde- und Kundenreklamationsmanagement Dieser Lehrgang eignet sich auch für Unternehmer:innen in Klein- und Mittelbetrieben, sowie für Freiberufler:innen und Selbständige Die Märkte verändern sich rasend schnell und die Macht und der Einfluss der Kunden wächst und wächst. Die Unternehmen sehen sich inzwischen einem völlig neuen Kunden-Typ gegenüber: Für den anspruchsvollen und kritischen Kunden ist schon lange nicht mehr allein das Produkt oder die Dienstleistung entscheidend, sondern für ihn zählen vor allem Nutzen- und Vorteilserlebnisse, die ihm der Anbieter ermöglicht. Wird er dabei enttäuscht, unzufrieden oder verärgert, wendet er sich vom Unternehmen meistens einfach ab und sorgt manchmal auch noch für Negativ-Propaganda in der Online- und Offline-Welt. Der klassische Beschwerdebrief ist höchst selten geworden, es sei denn, es geht um eine Retoure und eine Kaufpreiserstattung, um Wandlung oder um Minderung des Kaufpreises.Der beschleunigte Wandel und das oft fehlende Vertrauen in den Kundenmärkten, die mangelnde Nähe zu den eigenen Kunden, die steigenden Erwartungen der Kunden an die Unternehmen, ihre Produkte und die Kommunikation und die vielen schlechten Erlebnisse der Kunden in der Interaktion mit Unternehmen machen systematisches und aktives Kundenbeschwerde- und Kundenreklamationsmanagement zu einem wichtige Erfolgsfaktor. Und genau hier setzt dieser Lehrgang an und zeigt praktikable Wege auf, die Wettbewerbsfähigkeit kurzfristig zu steigern und den wirtschaftlichen Erfolg Ihres Unternehmens zu sichern.In diesem Lehrgang erfahren und erleben Sie, wie Kunden Ihr Unternehmen und Ihre Kommunikation, Ihre Produkte, Ihre Dienstleistungen und Ihre Services wahrnehmen, bewerten und beurteilen und wie sie auf Fehler und Mängel, die Ihnen der Kunde anzeigt, reagieren - und warum sich Kunden von heute auf morgen enttäuscht, gefrustet und verärgert vom Unternehmen abwenden.Sie lernen Strategien und Konzepte, Taktiken und Maßnahmen kennen, wie Sie Kundenunzufriedenheit von Anfang an vermeiden können, wie Sie mit enttäuschten Kunden umgehen und Schaden durch mangelnde Beschwerdebearbeitung von Ihrem Unternehmen fernhalten.Ein enger Bezug zur Praxis in Ihrem Unternehmen ist garantiert:Die Teilnehmer:innen können nämlich eines ihrer Kundenbeschwerdemangement-Projekte, eine geplante Kundenzufriedenheitsmaßnahme oder eine laufende loyalitätsfördernde Aufgabe aus ihrem eigenen Tätigkeitsbereich als Praxisarbeit in den Lehrgang einbinden.Und alle Teilnehmer:innen erhalten im Lehrgang und in den Zeiten zwischen den Lehrgangsveranstaltungen wertvolle Unterstützung für Ihre berufliche Tätigkeit und für das zu realisierende Customer Complaint- & Review Management-Vorhaben.Detailprogramm zum Lehrgang Kundenfeedbacks, Kundenkritik, Beanstandungen, Kundenbewertungen und Shitstorms als Chancen für mehr Qualität, Kundenbindung, Erfolg und Gewinn!<br /><br />Dieser Lehrgang vermittelt Ihnen einen umfassenden Überblick über die wichtigsten Nutzenvorteile und Grundlagen, Ziele und Strategien, Methoden und Instrumente des modernen Kundenbeschwerde- und Kundenreklamationsmanagements.<br /><br />Und Sie üben den richtigen Umgang mit unzufriedenen und enttäuschten Kunden, trainieren, wie man aus jedem Beschwerdefall lernen und die "Customer Journey" immer weiter verbessern kann, um aus Kritikern und Beschwerdeführern überdurchschnittlich loyale Fans Ihres Unternehmens werden zu lassen. Zertifizierung zum:zur "Customer Complaint- & Review-Manager:in" Schell Alexander 1017241

Informationsabend zum Master-Lehrgang: Management und Unternehmensführung 2023/2024 Eine Vorstellung des Master-Lehrgangs 2023/24 findet an folgenden Terminen statt:Mi. 29.03.2023 um 19.00 Uhr, Online-Infoveranstaltung per ZoomDi. 16.05.2023 um 18.00 Uhr, Präsenz-Infoveranstaltung im Bildungshaus Kloster NeustiftDo. 15.06.2023 um 18.00 Uhr, Online-Infoveranstaltung per ZoomDo. 06.07.2023 um 18.00 Uhr, Präsenz-Infoveranstaltung im lvh BozenBei der Infoveranstaltung wird das Konzept des Lehrgangs mit Zielen, Inhalten, Weiterführungsmöglichkeiten sowie Anmeldungs- und Prüfungsmodalitäten präsentiert. Es stehen Ihnen sowohl das Bildungshaus als auch die SCMT Salzburg gerne für Fragen zur Verfügung.Informationen und die Möglichkeit zur Anmeldung erhalten Sie bei Franziska Roscher, Bildungshaus Kloster Neustift, franziska.roscher@kloster-neustift.it, 0472 824 353 Bildungshaus Kloster Neustift 1017793

High-Performance-Teams Angehende und/oder erfahrene Führungskräfte, Verantwortungs- und Entscheidungsträger:innen. Positive Beziehungen und deren Auswirkungen. Warum Führungskräfte für optimale Bedingungen sorgen sollten.Funktionierende Teams führen zu besseren Resultaten. In diesem Seminar zeigen wir, wie diese Team-Effekte durch bewusste Gestaltung gefördert werden können. Wir zeigen welche Rahmenbedingungen in Ihrem Einflussbereich liegen und entwickeln Maßnahmen zur Performancesteigerung Ihres Teams.Das Seminar basiert auf unserer Management-Erfahrung und wissenschaftlichen Erkenntnissen.Inhalte> Soziale Beziehungen als Treiber positiver Zusammenarbeit> Relevante Faktoren fur arbeitsforderliche Beziehungen> Resiliente Teams> Werte als implizites Element von Teamkultur> Entwicklung von Teamkultur> Phasen der Teamentwicklung - Systemischer Ansatz> Handlungsansatze fur die Umsetzung im eigenen UmfeldZiele und NutzenIn diesem Seminar zeigen wir eine Kombination an Modellen. Die Teilnehmer:innen erhalten dadurch einen Wegweiser und praktische Handlungsansätze für Ihr Umfeld.Diese wirken sich positiv auf das Betriebsklima und den Unternehmenserfolg aus. Funktionierende Teams führen zu besseren Resultaten. In diesem Seminar zeigen wir, wie diese Team-Effekte durch bewusste Gestaltung gefördert werden können. Wir zeigen welche Rahmenbedingungen in Ihrem Einflussbereich liegen und entwickeln Maßnahmen zur Performancesteigerung Ihres Teams.<br />Das Seminar basiert auf unserer Management-Erfahrung und wissenschaftlichen Erkenntnissen. Positive Beziehungen und deren Auswirkungen. Warum Führungskräfte für optimale Bedingungen sorgen sollten. Bildungshaus Kloster Neustift 1017628

Frauen in Führungspositionen Frauen in und für Führungspositionen Erfolgreiche Strategien für mehr Verantwortung und Freude im Beruf Wie können Frauen mit verschiedenen Herausforderungen im Berufsleben und vor allem in Führungspositionen umgehen? Wie kommen weibliche Fach- und Führungskräfte weiter, ohne sich zu verbiegen oder übersehen zu werden?In diesem zweitägigen Seminar erwerben Frauen das nötige Know-how, um Verantwortung in einnem Unternehmen zu übernehmen - und gleichzeitig selbstbewusst und authentisch zu sein. Dabei werden alle wichtigen Felder beleuchtet: Auftreten, Haltungen und Werte, Networking, Verhandeln und Grenzen setzen - um nur einige Themenfelder zu nennen. Anhand anschaulicher Übungen haben die Teilnehmerinnen Spaß daran, Neues auszuprobieren und vorhandene Fähigkeiten künftig besser einzusetzen. Frauen in Führungspositionen - und solche, die diese anstreben - bekommen in diesem Seminar in vertrauensvoller Atmosphäre und geschütztem Rahmen jede Menge praktischen Input, Selbstvertrauen und wertvolle Strategien für ihre weiteren Erfolge im Business. Für die meisten Frauen ist es selbstverständlich zu arbeiten und im Beruf etwas erreichen zu wollen. Trotzdem entsteht oft Ratlosigkeit, wie als Frau mit verschiedenen Herausforderungen im Berufsleben und vor allem in Führungspositionen umzugehen ist - und wie weibliche Fach- und Führungskräfte weiterkommen können, ohne sich zu verbiegen oder gar übersehen zu werden. Erfolgreiche Strategien für mehr Verantwortung und Freude im Beruf Kekulé Karin Anna 1017193

Kommunikation und professionell Präsentieren für Führungskräfte Als Führungskraft kommunizieren Sie täglich mit Ihren Mitarbeitern, dabei zählt nicht nur was gesagt wird, sondern vor allem wie das Gesagte ankommt. Um erfolgreich zu sein, und ihr Team optimal zu motivieren sollten Sie die Palette der Führungskommunikation - verbale und paraverbale Kommunikation, Präsentations- und Redetechniken - sicher beherrschen.^In diesem Kommunikationsseminar für Führungskräfte lernen Sie die wichtigsten Tools der professionellen Kommunikation und der Präsentationstechniken kennen. Sie lernen auch, wie Sie durch Körpersprache, Gestik, Mimik und den angemessenen Einsatz von Stimme und guter Rhetorik Ihren professionellen Auftritt verbessern, und damit die Kommunikation mit dem Team, Vorgesetzten, Partnern und Kunden optimal gestalten können. Inhalte: Kommunikation mit dem Team- Kommunikationstechniken - Wie spreche ich mit wem: Gespräche vorbereiten- Die verschiedenen Phasen des Gesprächs- Durchsetzungsvermögen mit Empathie und Wertschätzung - Feedback gebenKommunikation mit Vorgesetzten - Wortwahl und Kommunikationstechniken - Führungskraft als Mediator: Tipps, um die Sandwichposition gut zu meisternKommunikation in Sitzungen und online meetings - Sitzung vorbereiten - Unterschiede zwichen online meeting und Sitzung in Präsenz- Kommunikationstechniken im online meeting- Meetings effizient vorbereiten und strukturieren.- Zeitrahmen und Tagesordnung festlegen und respektieren- Erfolgreiche Meetings: was gehört dazu und was nicht Das richtige Medium für die Kommunikation- Persönliches Gespräch, Email oder Telefonat? Selfbranding: Wir sind mehr als wir sagen - der erste Eindruck - Persönliche Wirkung: Selbstbild, Fremdbild- Professionelles auftreten: Kleidung, Accessoires - Körpersprache, Mimik und Gestik für FührungskräfteEffizient und gut präsentieren- Präsentationstechniken- Angstkontrolle und Lampenfieber Tricks - Die Fähigkeiten eines guten Redners- Die Zuhörer: Rede und Präsentation dem Publikum anpassen von Bruchhausen Katharina 1016960

Gekonnt argumentieren und sympathisch überzeugen alle, die beruflich und privat besser argumentieren wollen Mit durchdachter Argumentation überzeugen Wer im Beruf erfolgreich kommunizieren will, braucht gute rhetorische Fähigkeiten. Wenn wir auch noch andere überzeugen möchten, sollten Argumente gekonnt formuliert und geschickt vorgetragen werden können - ob bei einem Pitch, in einem Gespräch, in einer Verhandlung oder beim Networken. In diesem zweitägigen Seminar lernen die Teilnehmenden die wichtigsten Tools, um Argumentieren vom bloßen Kommunizieren zu unterscheiden, starke Argumente zu planen, zu formulieren und richtig zu platzieren, non-verbale Erfolgsfaktoren einzusetzen und die besten Argumentationsstrategien anzuwenden. Darüber hinaus befähigt das Seminar auch, die Argumente anderer richtig einzuordnen und gegebenenfalls zu durchschauen. Zu jedem Input in diesem Seminar gibt es die passenden Übungen, damit das neu gewonnene Wissen gleich mit Spaß ausprobiert und praktisch angewandt werden kann. So können die Teilnehmenden in Zukunft nicht nur besser mündlich argumentieren, sondern auch viele der Tipps in anderen Kommunikationskanälen umsetzen. Wer im Beruf erfolgreich kommunizieren will, braucht gute rhetorische Fähigkeiten. Wenn wir auch noch andere überzeugen möchten, sollten Argumente gekonnt formuliert und geschickt vorgetragen werden können - ob bei einem Pitch, in einem Gespräch, in einer Verhandlung oder beim Networken. Mit durchdachter Argumentation überzeugen Kekulé Karin Anna 1017213

Der erste Eindruck Mit Smalltalk neue Kontakte gewinnen"Es gibt keine zweite Chance für den ersten Eindruck." Genau diesen ersten Eindruck und Auftritt wollen wir so sympathisch und überzeugend wie möglich gestalten. Um neue Kontakte zu knüpfen und ein wertvolles Netzwerk zu schaffen, brauchen wir die "kleinen Gespräche", den Smalltalk - zum Kennenlernen, zum Beschnuppern und um den Boden für die großen Gespräche und Verhandlungen zu bereiten. Doch wie gelingt uns ein sehr guter erster Eindruck, wie brechen wir das Eis und worüber reden wir? In den zwei Tagen des Seminares erfahren und erproben die Teilnehmenden, welche Komponenten zu einem positiven ersten Eindruck gehören, wie sie auf fremde Menschen mühelos zugehen und welche Eisbrecher in einem Smalltalk funktionieren, welche verbalen und non-verbalen Faktoren Sympathie und Zuneigung in einem Gespräch auslösen und wie die Teilnehmenden Kontakte anbahnen und ausbauen können. Die professionellen Tools und Insider-Tipps wenden die Teilnehmenden in praktischen Übungen sofort an - und sehen, wie es funktioniert, unabhängig davon, ob jemand schüchtern oder draufgängerisch, introvertiert oder extrovertiert ist. "Es gibt keine zweite Chance für den ersten Eindruck." Genau diesen ersten Eindruck und Auftritt wollen wir so sympathisch und überzeugend wie möglich gestalten. Um neue Kontakte zu knüpfen und ein wertvolles Netzwerk zu schaffen, brauchen wir die "kleinen Gespräche", den Smalltalk - zum Kennenlernen, zum Beschnuppern und um den Boden für die großen Gespräche und Verhandlungen zu bereiten. Doch wie gelingt uns ein sehr guter erster Eindruck, wie brechen wir das Eis und worüber reden wir? Mit Smalltalk neue Kontakte gewinnen Kekulé Karin Anna 1017214